Favoriser la coopération avec la gestion des conflits
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiFavoriser la coopération avec la gestion des conflits
Collaborer en équipe exige une communication ouverte entre les membres qui n'est pas toujours aisée surtout face à des malentendus ou des comportements inappropriés. L'objectif est d'aider tous les participants, quels que soient leur niveau de compétence, à approfondir leur compréhension des attentes professionnelles et à se doter d'outils pour développer des relations constructives et favoriser l’intelligence collective. A l'issue de cette formation, l'apprenant saura adopter une posture d'écoute active et assertive, ce qui est essentiel pour désamorcer les conflits. Il sera capable de mettre en œuvre des stratégies efficaces, permettant de recentrer les échanges sur un objectif commun et sur une collaboration constructive renforçant sa relation au travail.
Objectifs de la formation
- Identifier les types de conflits et détecter les signaux d'alerte (Triangle de Karpman et autodiagnostic)
- Désamorcer et réguler les tensions ou les objections avec la méthode DESC
- Prendre du recul, gérer ses émotions, rester objectif et adopter un mode agile (jeux de rôles sur des situations vécues)
Profil des bénéficiaires
- Chefs d'entreprise, managers, RH, commerciaux
- Professionnels de l'accompagnement, la formation
- Personnes amenées à gérer des conflits
- Aucun
Contenu de la formation
1. Reconnaitre les différents types de conflits et les prévenir
- Identifier les niveaux de conflits, les attitudes et les causes des conflits (attentes et besoins)
- Sortir de ses croyances limitantes et identifier les signes pré conflictuels via le VAKOG
- Se situer dans la relation à l'autre (triangle de Karpman)
2. Gérer les conflits et améliorer sa pratique
- Utiliser la méthode DESC pour gérer les conflits avec exercices et simulation inspirée de situations professionnelles vécues
- Prendre du recul avec l'exercice de PNL des positions perceptuelles et adopter un comportement assertif
- Consolider ses acquis afin de progresser dans la gestion de la relation à l'autre
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Mises en situation en présentiel, jeux de rôles
- Formulaires d'évaluation de la formation, à chaud et à froid
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés, exposés théoriques
- Etude de cas concrets Quizz
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Acquérir une posture assertive, responsable et stratégique de gestion des conflits
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Délai d'accès
Accessibilité
Les conditions d'accueil au public reconnu travailleur handicapé font l'objet d'une discussion pour identifier les éventuels besoins d’adaptation ou de compensation durant votre parcours de formation.